Términos de Servicio

1. Información General

Los presentes términos y condiciones regulan la prestación de servicios de limpieza ofrecidos por:

2. Servicios Ofrecidos

Sner Vescar ofrece los siguientes servicios de limpieza:

• Limpieza doméstica (hogares particulares)
• Limpieza de oficinas y espacios de trabajo
• Limpieza comercial (tiendas, restaurantes, etc.)
• Limpieza industrial (naves, almacenes, etc.)
• Servicios especializados bajo demanda

3. Contratación del Servicio

3.1. Solicitud de Presupuesto

El cliente puede solicitar presupuesto a través de:

• Formulario web en snervescar.com
• Teléfono: +34 945 739 083
• Email: [email protected]

3.2. Presupuesto y Aceptación

• Los presupuestos son gratuitos y sin compromiso
• Tienen validez de 30 días desde su emisión
• La aceptación del presupuesto constituye contrato de prestación de servicios
• El cliente recibirá confirmación por escrito del servicio contratado

4. Precios y Facturación

4.1. Precios

• Los precios incluyen IVA cuando sea aplicable
• Los precios pueden variar según el tipo de servicio, frecuencia y características especiales
• Los precios podrán ser modificados con un preaviso mínimo de 30 días

4.2. Facturación y Pago

• La facturación se realizará tras la prestación del servicio
• El pago se realizará en un plazo máximo de 30 días desde la fecha de factura
• Formas de pago aceptadas: transferencia bancaria, tarjeta de crédito, efectivo
• En caso de impago, se aplicarán los intereses legales correspondientes

5. Prestación del Servicio

5.1. Horarios

• Horario estándar: Lunes a viernes de 8:00 a 19:00h, sábados de 9:00 a 14:00h
• Servicios fuera del horario estándar tendrán recargo especial
• Los horarios se acordarán mutuamente entre las partes

5.2. Acceso al Inmueble

• El cliente debe facilitar el acceso al inmueble en los horarios acordados
• En caso de ausencia, debe proporcionar llaves o código de acceso
• Sner Vescar no se responsabiliza por la custodia de llaves fuera del horario de servicio

5.3. Personal

• Todo el personal está debidamente formado y asegurado
• El personal llevará identificación visible durante el servicio
• Se respetará la confidencialidad y privacidad del cliente

6. Materiales y Productos

• Sner Vescar proporcionará todos los productos y materiales necesarios
• Se utilizan productos ecológicos y de alta calidad
• Si el cliente prefiere productos específicos, debe proporcionarlos
• El equipo técnico especializado está incluido en el servicio

7. Modificaciones y Cancelaciones

7.1. Modificaciones

• Las modificaciones de horario deben comunicarse con 24h de antelación mínima
• Los cambios de servicio requieren nuevo presupuesto

7.2. Cancelaciones

• Cancelaciones con menos de 24h de antelación conllevan cargo del 50% del servicio
• Cancelaciones con menos de 2h de antelación conllevan cargo del 100%
• En contratos periódicos, la cancelación requiere preaviso de 15 días

8. Responsabilidades y Seguros

8.1. Responsabilidad de Sner Vescar

• Disponemos de seguro de responsabilidad civil por importe de 300.000€
• Cubrimos daños causados por negligencia de nuestro personal
• No nos responsabilizamos de objetos de valor no declarados

8.2. Responsabilidad del Cliente

• Informar sobre objetos frágiles o de valor
• Proporcionar acceso seguro al inmueble
• Comunicar cualquier incidencia inmediatamente

9. Calidad del Servicio

9.1. Garantía de Calidad

• Garantizamos la calidad de nuestros servicios
• En caso de insatisfacción justificada, repetiremos el servicio sin coste
• Las reclamaciones deben comunicarse en 24h tras el servicio

9.2. Evaluación del Servicio

• Realizamos seguimiento de calidad periódico
• Valoramos el feedback del cliente para mejorar continuamente

10. Protección de Datos

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, en cumplimiento del RGPD y la LOPDGDD.

11. Fuerza Mayor

No seremos responsables por incumplimientos derivados de causas de fuerza mayor como:

• Fenómenos meteorológicos extremos
• Huelgas de transporte público
• Emergencias sanitarias
• Otras circunstancias extraordinarias e imprevisibles

12. Resolución de Conflictos

12.1. Reclamaciones

• Las reclamaciones deben presentarse por escrito
• Responderemos en un plazo máximo de 15 días laborables
• Buscamos siempre una solución amistosa

12.2. Jurisdicción

Para la resolución de controversias, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Vitoria-Gasteiz.

13. Modificación de los Términos

Nos reservamos el derecho a modificar estos términos y condiciones. Las modificaciones se comunicarán con 30 días de antelación y se publicarán en nuestra web.

14. Disposiciones Generales

• Si alguna cláusula fuera nula, el resto del contrato mantendrá su validez
• La relación contractual se rige por la legislación española
• Estos términos prevalecen sobre cualquier otro documento

15. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos términos y condiciones: